يعتبر اساس العمل والانتاج هو هدف تم وضعه من قبل اشخاص لديهم اشتراك وتعاون على نفس الهدف ولديهم قدرات ومهارات ساعدتهم على الوصول الى النتيجة المرجوة، ويعد هذا الهدف والنتيجة هى الاستراتيجية الموضحة لشخصية كل من يقوم على هذا العمل. ومن اهم سمات العمل الناجح هى امتلاك هذا المكان بأشخاص لديهم تواصل، اجتمعت بعدة مميزات اشارت الى قدرات هؤلاء الافراد فى التعامل مع الاخرين والاتصال بهم بشكل ايجابى سواء فيما يخص تبادل المعلومات او الافكار او الثقافات او تبادل المنفعة فى اطار حضارى وتعاونى نتج عنه بيئة عمل متميزة.

     ومهارات التواصل هى اول ما يجذب انتباه خبراء ومسئوولى التوظيف بقسم الموارد البشرية بأى عمل وأى مؤسسة عند اختيار موظفيهم. لذا يجب على من يبحث عن عمل او من يرغب فى الاتقان والتميز والوصول لأعلى المناصب بمكان عمله التحلى بمهارات وقدرات اتصال واكتسابها.

   ومن أهم فوائد مهارات التواصل فى اى مؤسسة:

-بناء الثقة وتقوية التعاون بين الموظفين وبعضهم البعض ومع المديرين وجميع اثسام المؤسسة.

-تعتبر الدافع لزيادة معدل العمل والانتاج وهذا ما يؤدى الى زيادة معدل الارباح ونجاح المؤسسة نظرا لما تتركه فى الموظفين من سمات مهنية ومن ود وتعاون وحسن تصرف وتركيز وتخطيط.

-تحسين علاقة العملاء بالمؤسسة.

-التخفيف من الصراعات والمشاكل داخل المؤسسة.

   مهارات التواصل بالعمل

   أصبحت من اساسيات اى مؤسسة وضرورة تحلى موظفيها بها سواء كان التواصل لفظى أى بتواصل معلومة او رسالة او فكرة بالكلام الشفهى او الكتابى، او التواصل الغير لفظى عن طريق توصيل الرسالة بلغة الجسد بالاسلوب والطريقة المناسبة.

   ومن أهم هذه المهارات...

*الاستماع الجيد(الاصغاء):

           تعتبر من اهم المهارات الشخصية الضرورى اكتسابها، فلا بد ان تكون مستمعا ومهتما جيدا، فهذا يقوى الثقة بين الافراد وتحسين علاقتهم، ويجب الاستماع الى جميع وجهات النظر وتبادل الافكار.

*اتقان لغة الجسد(التواصل غير اللفظى):

           ويكون ذلك بحركات جسدية تتم من خلال اليد اوالعين او هزة الرأس، فيجب التركيز والاهتمام والنظر لمن يتحدث امامك.

*اكتساب مهارة التوضيح وتوصيل الافكار:

         ينبغى الاتقان فى توضيح المعلومات والافكار والقدرة على انتقاء المفردات والعبارات الواضحة والمعبرة والمختصرة والبعيدة عن الغموض والقادرة على توصيل المعلومة ببساطة.

*اختيار الوقت والطريقة المناسبة لتوصيل المعلومة:

         فهذا يتطلب دراسة كل شخص فى فريق العمل ومعرفة كيفية التعامل والوقت المناسب لتوصيل فكرة او معلومة، اما عن طريق ارسال بريد الكترونى او مكالمة هاتفية او طلب بعقد اجتماع رسمى.

*تعزيز الثقة وتبادلها بين فريق العمل:

       لا بد من اكتساب الفرد الثقة بالنفس، فكلما كان واثقا بنفسه، كلما وجد الاخرين يثقون به ويأتى معها الثقة بين زملاء العمل، وهو أمر مهم وضرورى، ويتم ذلك من خلال المشاركة والمساعدة فى اتمام الاعمال بالمؤسسة، حتى وان تمت من خلال الارشادات والتوجيهات للمساعدة.

*الاتسام بمهارات التعاطف:

       ان يكون الفرد متعاطفا مع من حوله فى اى وقت يحدث لهم ويشاركهم فى مناسباتهم، ويتسم باللطف والود.

*اتقان النقاش الايجابى والاسلوب الراقى:

       تأثير الطريقة والاسلوب ولغة الجسد المعبرة يمثل 90% من التواصل، فاستخدام الاسلوب الراقى ونبرة الصوت المناسبة جزء مهم جدا فى مهارات التواصل المتميز ويعزز من التواصل والتعامل الراقى بين الافراد وتقوية بيئة العمل وتقدم ونجاح المؤسسة.

*التحلى بالاحترام:

     الاحترام من اساسيات التعامل بين اى فرد واخر، وخاصة بين فريق العمل. حيث ان الاحترام المتبادل يدل على التقدير والقيمة بين الافراد، فإن هذه السمة تدفع الجميع على العمل والجد والابداع والتميز.

*التقييم الايجابى:

     ضرورة اتقان هذه المهارة خاصة للأفراد القائدين او المديرين او المشرفين، حيث ان التقييم للمظفين من اهم المهارات التى تسهل العمل للفرد، ويتمثل ذلك من خلال الثناء او الشكر او المدح على الاعمال الجيدة التى يقوم بها الموظف.

     واخيراً... يجب على كل فرد اختبار نفسه وقدراته ومهاراته والعمل على تحسينها واكتساب العديد من الجيد من هذه المهارات للوصول للأفضل والتميز.